Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Nous voulons que votre compagnon et vous soyez pleinement satisfaits de votre commande Pawvitara. Cette politique explique vos options de retour et de remboursement. Elle ne limite en rien vos droits légaux de consommateur.

1. Garantie satisfait ou remboursé 60 jours

Tous nos produits sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous n’êtes pas satisfait, écrivez-nous dans ce délai :

Premier produit entamé : vous pouvez ouvrir et tester un produit par commande (un pot, un sachet ou un pistolet). S’il ne vous convient pas, nous vous le remboursons, même entamé.
Produits non ouverts : les autres produits de la commande doivent nous être retournés non ouverts, dans leur emballage d’origine, pour être remboursés.

Offres groupées : pour les offres comprenant plusieurs produits (par exemple « 3 achetés + 2 offerts »), le remboursement est calculé au prorata : montant total payé ÷ nombre total de produits de la commande (produits offerts inclus), multiplié par le nombre de produits remboursés.

Exemple : offre « 3 achetés + 2 offerts » à 134,95 € = 26,99 € par produit. Si vous gardez le pot entamé (remboursé au titre de la garantie) et retournez 4 pots non ouverts, nous vous remboursons 5 × 26,99 € = 134,95 €.

La garantie s’applique une fois par client et par produit. Les cadeaux et contenus numériques offerts (guides, e-books) ne sont pas remboursables séparément.

Comment procéder :

Écrivez-nous à contact@pawvitara.fr dans les 60 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et quelques mots sur votre expérience.
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Si des produits non ouverts doivent être retournés, renvoyez-les dans les 14 jours suivant notre réponse, à l’adresse suivante : [adresse de retour dans l’Union européenne]
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi. Le produit entamé n’a pas besoin de nous être renvoyé.
Nous procédons au remboursement (voir section 5).

2. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail à contact@pawvitara.fr) ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page (son utilisation n’est pas obligatoire).

Exception : conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (compléments et friandises pour animaux ouverts). Notre garantie de 60 jours (section 1) reste toutefois applicable.

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, si un produit présente un défaut (pot abîmé ou ouvert à la livraison, produit altéré, pistolet qui ne fonctionne pas) ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@pawvitara.fr, si possible avec des photos.

Nous vous proposerons sans frais un remplacement ou un remboursement. Si nous vous demandons de renvoyer le produit, les frais de retour sont à notre charge. Ce cas relève de vos garanties légales (section 4).

4. Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, dans un délai de 14 jours suivant notre accord (et, le cas échéant, la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition). Selon votre banque, le remboursement peut ensuite mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

6. Médiation

En cas de réclamation, contactez-nous d’abord à contact@pawvitara.fr : nous ferons tout pour trouver une solution rapidement. À défaut d’accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [nom du médiateur, adresse postale, site internet]

7. Nous contacter

Pawvitara (Levina Commerce)

Inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 93035330

Westerstraat 10, Unit C0657, Rotterdam, Pays-Bas

E-mail : contact@pawvitara.fr

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Pawvitara (Levina Commerce), Westerstraat 10, Unit C0657, Rotterdam, Pays-Bas, contact@pawvitara.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le : …………

Numéro de commande : …………

Nom du consommateur : …………

Adresse du consommateur : …………

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …………

Date : …………